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Il Responsabile Customer Service dovrà: - Gestire un team di addetti al customer service, essendo responsabile della qualità del loro servizio - Gestire il Call Center a scopo esclusivo di assistenza e non di vendita, con chiamate ed email...

Servizi / Supporti commerciali/Servizio clienti
GDO - GDS / Wholesale / Supermakets
13/01/2022
Forlì
SP40902

RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE

 

 

Il profilo ricercato è quello di un/una Responsabile Customer Service, all’interno del Call Center.

 

Il Responsabile Customer Service dovrà:

 

  • Gestire un team di addetti al customer service, essendo responsabile della qualità del loro servizio
  • Gestire il Call Center a scopo esclusivo di assistenza e non di vendita, con chiamate ed email prevalentemente in entrata
  • Gestire email relative al servizio gestito veicolate tramite il portale web della capogruppo
  • Gestire attività di formazione alla rete per nuove aperture e di formazione e gestione delle hostess che devono divulgare il Servizio sulla Rete
  • Gestire operativamente clienti sul numero verde, soprattutto per quanto riguarda casi critici e problematici
  • Gestire altre attività di routine come i rinnovi periodici delle carte, rapporti con poste e con anche convenzionate per eventuali verifiche su temi sollevati dai clienti

 

 

 

 

Il candidato / la candidata ideale possiede:

  • 4-5 anni di esperienza come responsabile call center all’interno di aziende strutturate e realtà sfidanti
  • Esperienza nella gestione di team numerosi ed eterogenei
  • Buone capacità comunicative e di gestione efficace del cliente, mantenendo rapporti di rispetto ed amichevoli

 

Il nostro cliente è un’azienda di gestione di strumenti di pagamento privativi, facente parte di un importante gruppo che opera nel settore della Grande Distribuzione Organizzata con una solida leadership riconosciuta a livello nazionale.

 

 

L’assunzione sarà a tempo indeterminato alle dirette dipendenze dell’azienda.

La sede di lavoro è a Forlì.

 

 

 

Rif. SP40902

 

Per candidarsi a questa posizione cliccare sul pulsante Invia Candidatura e seguire le indicazioni fornite.  
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