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CUSTOMER CARE MANAGER

Il nostro cliente è un’azienda italiana leader nel mercato del wellness che opera a livello nazionale ed europeo. Organizzativamente ben strutturata e in fase di costante crescita, ci ha incaricati di ricercare una figura di Customer Care Manager.

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Principali Attività

  • Progettare l'attività di funzione e gestire un budget in relativa autonomia;
  • Gestire un team di persone garantendone l'operatività;
  • Gestire le richieste dei clienti in arrivo tramite essenzialmente telefono, e-mail;
  • Fornire informazioni accurate sui prodotti, servizi e politiche aziendali;
  • Ascoltare attivamente e analizzare i problemi, trovando soluzioni tempestive;
  • Costruire e mantenere solide relazioni con i clienti acquisiti;
  • Utilizzare un’ottima capacità di comunicazione per garantire la soddisfazione del cliente;
  • Mantenersi aggiornati sulle informazioni riguardanti i prodotti e nuovi servizi;
  • Collaborare con gli altri membri del team e con i dipartimenti interni per risolvere problematiche complesse;
  • Utilizzo e aggiornamento dei dati presenti nei sistemi aziendali, relativi alle attività tipiche del Customer Care, in supporto alle funzioni Sales, Ass.Tecnica e Amministrazione.

 

La risorsa è pensata per fondare la funzione e gestire un team che contribuirà a garantire la soddisfazione e la fidelizzazione dei nostri clienti, la classificazione e la gestione tempestiva dei reclami e delle richieste provenienti dal mercato oltre a un progetto di sviluppo di azioni di comunicazione al cliente volte ad anticipare crisi e strutturare una relazione di upselling e cross-selling.

 

 

Requisiti

Fondamentali/Must have

  • Laurea, preferibile master nel settore;
  •  Significativa e consolidata esperienza in un ruolo analogo;
  •  Ottima conoscenza del pacchetto Office e  dei sistemi CRM;
  •  Ottima capacità di comunicazione scritta e verbale della lingua italiana, gradita altresì una conoscenza intermedia della lingua inglese.

Pacchetto Retributivo

Inquadramento a tempo indeterminato, retribuzione da valutare in funzione dell’esperienza pregressa.

Azienda

Azienda italiana leader nel mercato del wellness che opera a livello nazionale ed europeo. Organizzativamente ben strutturata e in fase di costante crescita.

Keywords

#CUSTOMERCAREMANAGR #CUSTOMERCARE #PONENTE 


#WEPRAXI #PRAXIHR #PRAXI


Rif. SP16851

 

Disclaimer:

PRAXI S.p.A. (Aut. MLPS 13/I/0003868/03.04) crede che la diversità e l'inclusione siano elementi chiave per il successo e la sostenibilità delle organizzazioni. Siamo impegnati a creare un ambiente di lavoro inclusivo, che promuova l'uguaglianza di opportunità e rispetti la diversità di background, di esperienze e di opinioni dei nostri dipendenti, partner e clienti.

Ci impegniamo a garantire che tutte le fasi del processo di ricerca e selezione del personale siano condotte in modo equo e trasparente, basandoci esclusivamente sulle competenze, le qualifiche e l'esperienza delle candidature. Inoltre, ci impegniamo a utilizzare un linguaggio neutro e inclusivo nelle nostre comunicazioni, al fine di evitare qualsiasi forma di discriminazione o pregiudizio di genere.

PRAXI S.p.A. garantisce i diritti previsti dalla normativa sulla Privacy e precisa che utilizzerà le informazioni ricevute ai soli fini di reclutamento e selezione del personale.

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Key Points

JOB TITLE - Codice Riferimento
CUSTOMER CARE MANAGER - SP16851

Riferimento Organizzativo
La posizione riporta alla Direzione

Team Management
Coordinerà un team di risorse

Modalità Lavoro
In sede

Team di riferimento

Il Consulente Fabrizio Crocco e la Researcher Cecilia Pionzo gestiscono questa opportunità professionale.
Saranno considerate soltanto le candidature pervenute tramite questo Link.
PRAXI, Via XX Settembre, 8, 16121 Genova
Trova Fabrizio Crocco e Cecilia Pionzo su LinkedIn

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